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医学人文 | 一份沉甸甸的表扬工单
我在北京老年医院从事护理工作
已近二十年
期间收获过很多表扬和奖励
其中让我最难忘的
却是前不久接到的那份
12345市政热线表扬工单
记得那是春节前的一天。早晨交接班，还未离开病房，一位阿姨就拉住我的手，吞吞吐吐地悄声说道：“护士长，我能找您说点儿事吗？”阿姨小心翼翼的眼神像极了小学生做错事找老师承认错误，我赶紧拉着阿姨来到我的办公室，面对面坐了下来。
我握着阿姨的手，试图拉近我们的距离，询问道：“阿姨，怎么了，您跟我说说？” 一般情况下，到我办公室的患者或家属，无论有任何诉求，我都会鼓励她们先倾诉。
“护士长，是这样的，我是29床的家属，我和老伴每年都来咱这儿住院调理身体，跟大家都很熟悉了。你们医生护士对我们都特别好，我们没有孩子，你们就像孩子一样善待我们。但这两天我老伴不知道怎么回事总是骂人，比如昨天晚上护士给他测血糖，本已经提前跟他说好了，结果刚扎完，他就骂护士，这给我气的。
“你们对我们这么好，我老伴太没良心了，我让他跟护士道歉，他倒是也听。我今天找您，就是想让您代我跟护士们道个歉，别生我老伴的气，他老了，大脑不受控制了，逮谁骂谁，您和护士们多担待！”
“阿姨，您说的情况我都知道，护士已经跟我反映过这件事了。叔叔生病他自己很着急，难免有情绪的波动，您放心，我们都能理解。这两天大家都在想尽办法让叔叔感受温暖，咱们一起努力，帮助叔叔慢慢把情绪稳定下来！”那天我们谈了许久，阿姨在我的安慰下逐渐放松，最终安心地离开了我的办公室。
叔叔出院第二天，我们内分泌科收到了一份12345市民服务热线表扬工单，经查证，来自出院的29床家属。面对这份“沉甸甸”的表扬，在场的医护人员都欣慰地笑了。工单纸薄，情意浓重，它不仅见证了患者家属对我们护理工作的肯定，也诠释了医院护理人员心系患者，大爱无疆的铮铮誓言。
是的，这样的暖心故事还有很多很多，我们用心用情温暖着每一位患者，医患彼此的包容、理解和感恩，让“医患和谐”这个主题永不褪色！
文 / 内分泌科 赵玉荣
编辑 / 宣传中心
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